Contact information

Politica de Contact – Swagly

Prezenta politică stabilește modalitățile oficiale prin care clienții pot lua legătura cu echipa Swagly.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a luat la cunoștință canalele oficiale de comunicare.

1. Canale oficiale de contact

Clienții ne pot contacta prin următoarele canale oficiale:

Instagram: @swagly.ro
Email: swagly.ro@gmail.com

Acestea sunt singurele canale oficiale prin care oferim suport și comunicăm informații legate de comenzi.

2. Program de răspuns

Solicitările sunt procesate în zile lucrătoare (luni–vineri).

Timpul estimativ de răspuns este de:

  • 24–48 de ore lucrătoare pentru mesaje pe Instagram

  • 24–48 de ore lucrătoare pentru email

În perioade promoționale sau aglomerate, timpul de răspuns poate fi extins.

3. Obligația de comunicare înaintea inițierii unei dispute

În cazul unei nelămuriri privind:

  • livrarea

  • returul

  • rambursarea

  • starea comenzii

clientul are obligația de a contacta în prealabil echipa Swagly prin unul dintre canalele oficiale menționate mai sus.

Inițierea unei dispute bancare (chargeback) fără o încercare prealabilă de soluționare amiabilă poate duce la:

  • transmiterea către procesatorul de plăți a dovezilor privind comunicarea

  • contestarea formală a disputei

  • restricționarea posibilității de a plasa comenzi viitoare

4. Informații necesare pentru soluționare

Pentru o soluționare rapidă, clientul trebuie să includă:

  • Numărul comenzii

  • Numele complet

  • O descriere clară a solicitării

  • Dovezi foto/video (dacă este cazul)

Solicitările incomplete pot întârzia procesul de soluționare.

5. Canale neoficiale

Swagly nu este responsabil pentru informațiile primite sau transmise prin conturi neoficiale, pagini false sau alte platforme care nu sunt menționate în prezenta politică.

Comunicarea oficială se realizează exclusiv prin:

Instagram: @swagly.ro
Email: swagly.ro@gmail.com