Refund policy

Politica de Retur și Rambursare – Swagly

Prezenta politică stabilește condițiile în care se pot solicita retururi și rambursări pentru produsele achiziționate prin intermediul site-ului Swagly.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezenta politică.

1. Dreptul de retragere

Clientul are dreptul de a solicita returul unui produs în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării fizice a coletului, conform legislației aplicabile.

Termenul de 14 zile începe exclusiv din momentul în care produsul a fost livrat și recepționat, nu din momentul plasării comenzii.

Dreptul de retragere se aplică doar produselor livrate și recepționate.

Nu se pot solicita rambursări pentru:

  • produse aflate în tranzit

  • comenzi în curs de procesare

  • comenzi deja expediate

  • întârzieri logistice

2. Întârzieri de livrare

În anumite perioade pot apărea întârzieri independente de voința magazinului.

Acestea pot fi cauzate de:

  • parteneri logistici

  • perioade aglomerate

  • promoții

  • sărbători internaționale

  • condiții meteo

  • situații vamale

  • probleme operaționale

Întârzierile de livrare nu constituie motiv automat pentru rambursare sau chargeback.

Solicitările legate de livrare se soluționează exclusiv prin contactarea echipei Swagly.

3. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru a fi eligibil pentru rambursare, produsul trebuie să îndeplinească simultan următoarele condiții:

  • Să fi fost livrat și recepționat

  • Să fie returnat în termen de 14 zile

  • Să fie în stare identică cu cea în care a fost primit

  • Să nu prezinte urme de utilizare

  • Să nu fie deteriorat

  • Să aibă etichetele intacte

  • Să fie returnat în ambalajul original

  • Să fie ambalat corespunzător pentru transport

Swagly își rezervă dreptul de a refuza returul dacă produsul:

  • prezintă urme de purtare

  • prezintă deteriorări

  • este incomplet

  • nu are ambalajul original

  • nu mai poate fi revândut ca produs nou

4. Costul transportului de retur

Costul transportului pentru retur este suportat integral de client.

Prin acceptarea prezentei politici, clientul confirmă că:

  • taxele de livrare inițiale nu sunt rambursabile

  • transportul de retur este în sarcina clientului

Dacă returul este organizat prin curierul magazinului, costul transportului va fi dedus din suma rambursată.

Excepții

Transportul de retur este suportat de magazin doar dacă:

  • produsul este defect confirmat

  • produsul este diferit față de comandă

5. Rambursarea sumelor

Rambursarea se efectuează exclusiv în următoarele situații:

a) Clientul returnează produsul în termenul legal de 14 zile
b) Produsul prezintă defect confirmat
c) Produsul livrat este diferit față de comandă

Nu se acordă rambursare pentru:

  • produse aflate în tranzit

  • colete neridicate

  • refuzuri de colet fără notificare

  • întârzieri logistice

  • schimbarea opiniei înainte de livrare

  • nemulțumiri privind timpul de livrare după expediere

În cazul coletelor neridicate sau refuzate:

  • costul transportului tur-retur poate fi reținut din suma rambursată

  • clientul poate fi restricționat de la comenzi viitoare

Rambursarea reprezintă contravaloarea produsului returnat, minus eventualele costuri de transport.

Rambursarea se face în termen de 3–10 zile lucrătoare de la recepționarea și verificarea produsului.

6. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul este defect sau diferit:

Clientul trebuie să notifice în maximum 48 ore de la primire.

Este necesar:

  • număr comandă

  • descriere problemă

  • fotografii sau video

După verificare se poate oferi:

  • înlocuire produs

  • rambursare

7. Procedura de retur

Pentru inițierea returului clientul trebuie să contacteze:

Instagram: @swagly.ro
Email: swagly.ro@gmail.com

Retururile trimise fără notificare prealabilă pot fi refuzate.

8. Dispute și Chargeback

În cazul inițierii unui chargeback fără respectarea procedurii de retur:

Swagly își rezervă dreptul de a transmite procesatorului de plăți:

  • confirmarea comenzii

  • acceptarea termenilor

  • dovada livrării

  • conversațiile cu clientul

  • politica de retur acceptată

Chargeback-urile abuzive pot duce la:

  • blocarea permanentă a clientului

  • refuzul comenzilor viitoare

    Politica de Retur și Rambursare – Swagly

    Prezenta politică stabilește condițiile în care se pot solicita retururi și rambursări pentru produsele achiziționate prin intermediul site-ului Swagly.

    Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezenta politică.

    1. Dreptul de retragere

    Clientul are dreptul de a solicita returul unui produs în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării fizice a coletului, conform legislației aplicabile.

    Termenul de 14 zile începe exclusiv din momentul în care produsul a fost livrat și recepționat, nu din momentul plasării comenzii.

    Dreptul de retragere se aplică doar produselor livrate și recepționate.

    Nu se pot solicita rambursări pentru:

    • produse aflate în tranzit

    • comenzi în curs de procesare

    • comenzi deja expediate

    • întârzieri logistice

    2. Întârzieri de livrare

    În anumite perioade pot apărea întârzieri independente de voința magazinului.

    Acestea pot fi cauzate de:

    • parteneri logistici

    • perioade aglomerate

    • promoții

    • sărbători internaționale

    • condiții meteo

    • situații vamale

    • probleme operaționale

    Întârzierile de livrare nu constituie motiv automat pentru rambursare sau chargeback.

    Solicitările legate de livrare se soluționează exclusiv prin contactarea echipei Swagly.

    3. Condiții pentru acceptarea returului

    Pentru a fi eligibil pentru rambursare, produsul trebuie să îndeplinească simultan următoarele condiții:

    • Să fi fost livrat și recepționat

    • Să fie returnat în termen de 14 zile

    • Să fie în stare identică cu cea în care a fost primit

    • Să nu prezinte urme de utilizare

    • Să nu fie deteriorat

    • Să aibă etichetele intacte

    • Să fie returnat în ambalajul original

    • Să fie ambalat corespunzător pentru transport

    Swagly își rezervă dreptul de a refuza returul dacă produsul:

    • prezintă urme de purtare

    • prezintă deteriorări

    • este incomplet

    • nu are ambalajul original

    • nu mai poate fi revândut ca produs nou

    4. Costul transportului de retur

    Costul transportului pentru retur este suportat integral de client.

    Prin acceptarea prezentei politici, clientul confirmă că:

    • taxele de livrare inițiale nu sunt rambursabile

    • transportul de retur este în sarcina clientului

    Dacă returul este organizat prin curierul magazinului, costul transportului va fi dedus din suma rambursată.

    Excepții

    Transportul de retur este suportat de magazin doar dacă:

    • produsul este defect confirmat

    • produsul este diferit față de comandă

    5. Rambursarea sumelor

    Rambursarea se efectuează exclusiv în următoarele situații:

    a) Clientul returnează produsul în termenul legal de 14 zile
    b) Produsul prezintă defect confirmat
    c) Produsul livrat este diferit față de comandă

    Nu se acordă rambursare pentru:

    • produse aflate în tranzit

    • colete neridicate

    • refuzuri de colet fără notificare

    • întârzieri logistice

    • schimbarea opiniei înainte de livrare

    • nemulțumiri privind timpul de livrare după expediere

    În cazul coletelor neridicate sau refuzate:

    • costul transportului tur-retur poate fi reținut din suma rambursată

    • clientul poate fi restricționat de la comenzi viitoare

    Rambursarea reprezintă contravaloarea produsului returnat, minus eventualele costuri de transport.

    Rambursarea se face în termen de 3–10 zile lucrătoare de la recepționarea și verificarea produsului.

    6. Produse defecte sau neconforme

    Dacă produsul este defect sau diferit:

    Clientul trebuie să notifice în maximum 48 ore de la primire.

    Este necesar:

    • număr comandă

    • descriere problemă

    • fotografii sau video

    După verificare se poate oferi:

    • înlocuire produs

    • rambursare

    7. Procedura de retur

    Pentru inițierea returului clientul trebuie să contacteze:

    Instagram: @swagly.ro
    Email: swagly.ro@gmail.com

    Retururile trimise fără notificare prealabilă pot fi refuzate.

    8. Dispute și Chargeback

    În cazul inițierii unui chargeback fără respectarea procedurii de retur:

    Swagly își rezervă dreptul de a transmite procesatorului de plăți:

    • confirmarea comenzii

    • acceptarea termenilor

    • dovada livrării

    • conversațiile cu clientul

    • politica de retur acceptată

    Chargeback-urile abuzive pot duce la:

    • blocarea permanentă a clientului

    • refuzul comenzilor viitoare