Shipping policy

Politica de Livrare – Swagly

Prezenta politică stabilește condițiile privind livrarea comenzilor plasate pe site-ul Swagly.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și acceptat prezenta Politică de Livrare.

1. Costul livrării

Livrare în România

Swagly oferă transport gratuit pe întreg teritoriul României, indiferent de valoarea comenzii.

Nu se percep taxe suplimentare pentru livrarea standard în România.

Livrare internațională

Pentru livrări în afara României, clienții sunt rugați să ne contacteze înainte de plasarea comenzii:

Instagram: @swagly.ro
Email: swagly@proton.me

Costurile și termenele de livrare internațională se comunică individual, în funcție de țara de destinație.

Comenzile plasate pentru livrare internațională fără confirmare prealabilă pot fi anulate.

2. Termen de procesare a comenzilor

Comenzile sunt procesate în zile lucrătoare (luni–vineri).

Comenzi plasate până la ora 15:00

Sunt procesate și predate către curier în aceeași zi lucrătoare.

Termen estimativ de livrare: 1–2 zile lucrătoare de la predarea către curier.

Comenzi plasate după ora 15:00

Sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

Termen estimativ de livrare: 2–3 zile lucrătoare.

Comenzi plasate în weekend

Comenzile plasate între vineri ora 15:00 și duminică ora 23:59 sunt procesate luni.

Livrarea are loc în 1–2 zile lucrătoare de la predarea către curier.

Livrările se efectuează exclusiv în zile lucrătoare.

3. Confirmarea expedierii și AWB

După procesarea comenzii, clientul va primi pe email:

  • Confirmarea expedierii

  • Numărul AWB pentru urmărirea coletului

AWB-ul este transmis în maximum 24 de ore lucrătoare de la procesarea comenzii.

Clientul poate urmări coletul folosind codul AWB pe site-ul companiei de curierat.

În cazul în care AWB-ul nu este primit în termen de 24 de ore lucrătoare, clientul este rugat să ne contacteze prin canalele oficiale de comunicare.

4. Responsabilitatea livrării

După predarea coletului către compania de curierat, responsabilitatea privind transportul și livrarea revine companiei de curierat.

Pentru informații privind:

  • statusul livrării

  • ora estimată de livrare

  • reprogramarea livrării

  • eventuale întârzieri

clientul poate contacta direct compania de curierat:

Cargus – Telefon: 021 9330

Întârzierile cauzate de compania de curierat, condițiile meteo, perioadele aglomerate sau factorii operaționali independenți de Swagly nu constituie motiv automat pentru anularea comenzii sau inițierea unei dispute bancare.

5. Colet neridicat sau adresă incorectă

Clientul are obligația de a furniza date de livrare corecte și complete.

În cazul în care:

  • adresa este incorectă

  • numărul de telefon este greșit

  • coletul nu este ridicat

  • coletul este refuzat fără notificare

Swagly își rezervă dreptul de a:

  • anula comanda

  • solicita achitarea transportului pentru reexpediere

  • refuza comenzile viitoare

6. Perioade speciale și întârzieri

În perioade promoționale, sărbători legale sau situații care afectează activitatea logistică pot apărea întârzieri în procesare sau livrare.

Aceste situații nu constituie motiv automat pentru:

  • anularea comenzii după expediere

  • rambursare înainte de livrare

  • inițierea unui chargeback

7. Contact

Pentru informații privind comenzile și livrarea ne puteți contacta:

Instagram: @swagly.ro
Email: swagly.ro@gmail.com